連云港市建設監理有限公司 孫傳德
在監理工作中，總監是監理單位法人代表在監理工作中的全權委托代理人。在監理單位內部，總監是合同履行全過程所有工作的總負責人，是監理合同的******責任者，是監理合同目標的規劃者，是監理工作中各種要素合理投入和優化組合的組織者。從對外方面講，總監在企業法人授權范圍內直接對業主負責。因此總監是監理合同的全面實現者，既要對業主的成果性目標負責，又要對監理單位的效益性、信譽性目標負責。因此做好工程總監工作無論對建理企業還是對建設單位乃至對建筑行業都是非常重要的。
1要當好總監做好總監工作首先必須具備相應的工作能力
1.1組織管理能力：總監是監理工作的組織者，是團結、帶領監理部全體監理人員圓滿完成監理服務合同中所賦予的各項職責和任務的領導。現場監理工作是一項集體工作，作為總監必須團結全體監理人員、充分調動每個監理人員的積極性、發揮他們工作的潛在能力。1.1.1總監在監理機構內部的管理應堅持以下原則：
（1）堅持以人為本，育人在先的思路
監理工作是技術服務型職業，人是******要素。總監對監理部需要的高素質人才，不能“只靠挑，應該通過崗前培訓、實地演練、持續指導、綜合考核來培育和發現人才，用其長、避其短，以充分發揮其個人特長，體現出監理機構的群體智慧和力量。
（2）妥善謀劃監理工作目標與實施舉措
監理工作目標體現出總監的志向與意愿。總監應根據監理、施工合同有關條款，策劃并確定通過努力能實現的目標，以鞭策自己和激勵員工共同奮斗。策劃的實施舉措應在分析監理機構內部成員組成和施工單位技術與管理狀況的情況后進行，其內容包括監理自身如何貫徹與實施以及如何激勵施工單位質量創優和保證施工進度等。
（3）尊重和關愛他人，善待自己
監理是各類人才流動性較高的行業。監理機構內成員一般由本單位職工和外聘人員組成，總監對項目監理機構內部成員應一視同仁，尊重和關愛他們，以形成和諧團隊，共謀監理機構良好形象與信譽，共同努力實現監理工作目標，讓自己和所領導的監理機構得到參建各方和社會認同。
（4）切實貫徹民主集中制
為了避免決策的失誤，必須認真貫徹民主集中制。對于比較重要而又難于決斷的事宜，應該發動員工認真討論，耐心聽取意見，綜合分析，集中采納既合理又合法的意見，作出結論，指導工作。
（5）確立甘為人梯的理念
育人和關心他人成長應當視為總監的職責和義務之一，也是本公司對監理人才培養的方法之一。要實現這個任務，總監必須甘為人梯，要為員工的成長和提高多做培育和宣傳工作，對共同努力所獲的成績要多作謙讓，以增加剛從事監理工作人員的工作信心。
（6）實行勞逸結合的思維模式
監理工作是非常艱辛的職業。監理外業工作和施工人員一樣，不論春夏秋冬、嚴寒酷暑都是風里來雨里去。為了做好預控，規避風險，監理工作不能畏縮；監理日志記載等內業工作，必須在8小時以外工作之余完成；“三控制、三管理、一協調”涉及面寬、任務重、壓力大。因此，總監應按有勞有逸、勞逸結合的思維模式實施領導，要求員工在工作時嚴謹地工作，力求一次做對，每次追求更好；生活上要寬松，但不越軌，倡導開展適當的文體活動，使其身心健康，以良好的精神風貌投入于工作之中。
（7）敢于糾正錯誤，勇于承擔責任
當監理人員在工作中出現偏差時，應實事求是地糾正錯誤，避免給工程建設造成損失。同時，要勇于承擔責任，減少工作人員心理壓力，當然也應要求認真地總結經驗和吸取教訓，以防重犯，使員工在關愛與和諧的氣氛中得到教育。
1.1.2對施工單位實行人性化的管理
監理和施工單位之間是監理和被監理的關系，應依據合同督促施工單位按施工合同履行義務。監理要體現人性化管理，使施工單位和監理互動。一是樹立并實施既服務業主又幫助施工的理念，在對施工單位加強監督和管理時，努力取得施工單位的理解和支持，互動工作。二是處理施工中的問題時用以理服人、以情動人的方法，來感化施工人員配合監理做好工作。三是與人相處時應與人為善、平等協商。對施工單位提出的不同甚至是錯誤的意見，應善意地指出并耐心剖析，以求達成共識，避免和消除其對監理工作產生隱形阻力。四是不卡、不拿、不要，以一身正氣的特有魅力秉公辦事，維護甲乙雙方合法權益。
1.2協調能力：協調能力是總監領導才能的重要標志和綜合體現。在工程實施過程中，特別是大型建筑施工中，往往是多項工程、多工種、多個施工隊伍平行、立體、交叉作業，總監不但要協調現場施工的各種關系，更要協調好參建各方(業主、承包人、設計單位、社會各方)的關系，實現工程建設控制目標。總監應成為協調各方關系的高手。監理單位與建設單位之間是委托與被委托的關系，與承包單位之間是監理與被監理的關系。在法律上這三者是平等的主體，在工作上互相促進，在管理上互相制約。在監理工作中，項目總監與建設、設計、施工、監督、供貨商、分包等單位的各類人員打交道，就要做好各方面的協調。在這當中，首先要做好的就是與業主的關系。由于目前的工程現實決定了業主和監理之間的主從關系，很多時候業主對現場監理的滿意度是衡量監理工作好壞的唯一標尺。所以從監理公司領導到項目總監的工作中心，都是圍繞如何讓業主滿意進行的。顯然，業主不滿意的代價輕則約談、通報，重則要求更換現場監理人員，甚至暫停支付工程監理款；反之，如果能夠贏得業主的信任，現場監理工作就比較容易開展，即使出現差錯，比如人員不到位或者監管不力等，也可以及時采取措施進行補救。前提是監理自身的業務素質要過硬，不能輕易授人以柄，另外在表明立場和協調關系上要注意分寸，盡量留有回旋余地。業主的支持對順利開展監理工作極為重要，離開業主的支持監理工作將寸步難行。因此，作為總監要與各類業主交往，業主中有的懂工程，有的不懂，有的性格開朗，有的性格內向，各有特點。總監應根據業主的不同特點采取相應對策，與業主建立良好的工作關系，贏得業主對監理工作的支持。總監應樹立服務意識，想業主之所想，急業主之所急，對業主不熟悉的基建程序提供幫助，積極協助業主做好開工前的各項準備工作。總監應周期性地向業主的項目主管進行面對面的匯報，使其掌握工程動態，了解監理情況。
總監還要正確認識監理與承包商之間的關系。監理工程師與承包商幾乎每日都發生面對面的工作交往，良好的監承關系對監理工作乃至項目的成功都很重要。建立良好的監承關系首先要加強監理自身的工作，加強業務學習，加強現場控制，堅持原則，實事求是，嚴格按規范、程序辦事，以科學嚴謹的態度對待工作，讓承包商信服；其次要注意監幫結合，對技術難題、施工組織管理等，適時地向承包商提出意見或建議，若承包商按監理意見操作而獲得成功，必將加重監理在承包商心日中的分量，使監理工作更順利地開展；再次要采用靈活的工作方法，施工現場情況復雜，應該具體問題具體對待，靈活處理。承包商一般都有自己的經驗和工作習慣，監理工程師應充分尊重承包商的意見，發揮其特長。對監理工程師確有把握而承包商一時難以接受的意見，一般也不可強求，應讓對方按自己的思路操作，監理工程師繼續觀察，待掌握足夠的證據時總監才可以正式向承包商發出警告，讓其認識失誤之處，加以改正，這樣更具說服力。
目前的各個工程項目上，專業分包、勞務分包現象普遍存在，分包單位在工作范圍的界定上有時不夠明確。往往造成工序上的疏漏，人為地帶來一些問題，從而增加了協調管理的復雜性。另外施工組織管理不健全，施工人員、管理人員的水平素質參差不齊，也給施工中各專業的協調工作帶來困難與不便。在這些方面的協調上，總監可以采用會議協調、技術協調、交談協調、書面協調、訪問協調和組織協調等方法，既有原則性有又靈活性，既有普遍性又有針對性，達到化解矛盾的目的。監理工作環環相扣，任何一環出了問題都會使監理工作處于被動狀態。因此，總監應加強協調，致力于構建高效的項目系統。對設計單位，總監應堅持“按設計監理”的理念，當有設計優化建議時，要在尊重設計人員工作的前提下，將優化設想在會下與設計人員個別交換意見，并充分聽取他們的意見，完善優化設計設想，最后以書面形式通過業主向設計單位提出，供設計單位研究確定。若設計單位采納，則在其提出設計修改后，作為監理工作和驗收的依據。對于施工單位提出的設計問題，要作認真分析。對有益于安全或效益的部分，應主動與設計單位溝通并予以支持；對片面強調施工方便、有損安全或效益的部分，應在充分說服施工單位后予以否決，不予轉發。監理應真誠地尊重設計單位意見，主動向設計單位介紹工程進展情況，陳述工程中需要應由設計單位解決的問題，便于設計單位的工作；對政府質量監督站的監督工程師監理應如實向其匯報工程情況，接受監督。
1.3業務技術能力：總監工作水平的高低，最主要的是體現在業務技術能力上，總監應做到一專多能，不但要有一門專業技術，而且還要掌握與監理的工程項目相關的多門知識，如法律、經濟、政策方面的知識，假若總監沒有深厚的專業技術功底，在技術上就沒有發言權，難于服重，也就很難形成合同段監理工作的核心。作為總監，不可能是所有專業技術的專家，但是要想在整個監理工作中運籌帷幄，必須對監理工作中所涉及到的專業知識均應有所了解，爭取達到“一專多能”。而“能”不僅反映在解決工程技術問題上的理論上，而且還反映在解決工程施工過程中出現的問題、積累工作實踐經驗上。隨著科學技術的迅猛發展，新技術、新規范、新工藝、新材料不斷涌現，總監理工程師不能停留在原有的知識與經驗上，還必須通過不斷地學習來充實自己，努力提高自身的專業知識和提高工作技能。為了提高技能，首先要正確評價自己，本著“三人行，必有吾師”的理念，虛心向別人學習，不斷進取，獲取新知識，充實和提高技能。學習的途徑：一是根據工作需要學習相關的規程規范和參考書，從中獲取有關理論知識，提高對事物的分析、鑒別和判斷能力。二是向施工單位工作人員學習。各單位工作人員都有自己獨特的工作實踐經驗，并且很多是書本上找不到的。通過總結和吸收，將他們的經驗變成自己的經驗，在對施工技術方案審批和實施監督與管理時，可做到既有原則性又有可操作性，所發揮的監理效能是不可估量的。三是向設計人員學習。在組織設計交底、審查和處理工程變更時，必須弄清設計思路，理解設計意圖，為探討設計中的有關問題奠定基礎。當發現設計中的可疑問題時應虛心求教、平等探討，在學習和探討中吸取有益經驗，充實自我。四是向專業監理工程師學習。就專項技能而言，專業監理工程師既是總監的先生，又是專項工程監理把關的責任人。所以總監務必虛心學習，填充知識領域的空白，全面提升總監工作技能，向復合型人才發展。
1.4工作總結能力：每項監理工作結束后，總監要做好監理工作總結，通過工作總結，即能對監理工作中好的監理技術、方法、監理措施等進行消化和吸收，對新技術、新工藝、新材料等加深認識并牢固掌握，又能對監理工作中存在的不足和失誤吸取教訓，對以后更好的做好總監工作奠定基礎。
2總監應具備的素質
由于對總監能力的要求較高，其在監理工作中的重要地位，決定了要求總監具有更高的素質。
2.1思想素質：思想素質的高低，是其他各種必備素質的基礎。因此，在監理工作中要求總監具備良好的思想素質。一是總監要有思想覺悟，建設工程勞動強度大、條件艱苦。搞工程建設，首先要熱愛自己的事業，不貪圖安逸的工作環境、優厚的生活待遇。要愿為國家的建設、社會的繁榮貢獻自己的精力，在對待每一件事情、每一項具體工作時，要盡職盡職，盡自己的一切能力。二是要廉潔奉公，總監在處理各種矛盾、協調各方關系時，一定要站在公正的立場上，不偏袒一方、壓制另一方，不維護一方、損害另一方，不應該接受承包人、供貨商的任何饋贈。
2.2身體素質：監理工作的場所是工程施工現場，一般情況下條件簡陋、艱苦，較多的工程施工狀況是夜晚與白天連續作業，既有高空作業，又有地下施工，既要在炎熱的烈日下施工，又要在寒冬季節、雨天奮戰，所以，作為一名總監如果沒有良好的身體素質是難于勝任監理工作的。
2.3業務素質：監理工作是為業主提供技術服務的，是一項集專業技術、綜合管理為一體的智力勞動，是一項高智能的服務性工作。作為這項工作的主要組織者，總監在業務素質方面應具備：
(1)較扎實的理論基礎知識。總監的工作是綜合性的，除了專業技術問題外，日常需要總監處理的絕大部分問題是經濟問題、合同問題、還有單位與單位之間、人與人之間的協調配合問題，這些均需要具有扎實的理論基礎和相關知識，不但要懂技術，也要懂經濟、懂管理、懂法律。
(2)較豐富的實踐經驗。監理工作的核心內容是為業主實現工程質量、進度和投資的三大控制。三大控制的重點在一做好事前控制，亦稱預控，即在事情發生前作好預測并采取相應措施，防止影響工程質量、進度、投資以及索賠的事件發生。
(3)必備的法律知識。監理工作的依據是國家有關的法律與法規。監理工作中的一項重要內容是合同管理，在工程實施過程中，除了大量的技術與經濟類的問題外，再就是合同管理，即合同糾紛問題，作為總監，不僅要懂技術、懂經濟，還要有相當的能力，做到懂合同、懂法律，按合同約定執行，依法律公平公正的處理問題。
3做好監理工作
總監理工程師具備以上能力和素質后，最為重要的是帶領監理部所有工作人員按監理合同、施工合同、設計文件、規范、標準等做好工程監理工作；而監理工作的重點應為質量控制和安全管理。工程質量是工程建設的生命線，涉及工程運用安全和效益，也是業主最為關心的問題，總監應堅持貫徹“百年大計、質量******”的方針，狠抓工程施工質量，確保工程質量一次驗收合格，在監理實踐過程中，應著重采用事前控制的工作方法，將質量隱患消滅在萌芽狀態，避免造成返工浪費，或給業主造成損失。施工安全涉及人身安全和財產損失，人的生命只有一次，人的生命是最寶貴的，因此總監必須持續貫徹“安全******、預防為主”的方針，狠抓落實。要善于發現安全隱患并及時要求施工單位解除，要認真審查施工單位編制的施工安全措施，認證檢查安全措施的落實情況，發現工程施工過程中存在重大安全隱患的，要及時與建設單位溝通后，要求施工單位停工整改，對拒不整改又不停工的要及時上建設單位及當地建設主管部門報告，請求協助管理，將安全事故防患于未然。上述兩項工作抓好了，則可帶動其他工作，也才能規避由于質量和安全事故產生的風險及法律責任。
總之，要當好一名總監理工程師，必須具備較強的工作能力，豐富的經驗知識，要有強烈的責任心，不怕吃苦的精神；必須熱愛監理事業，對監理充滿信心，敬業守法，總監還應有進取心和公正的心態，要有勇于開拓、不斷進取的思想素質和具有廉潔奉公、為人正直和辦事公道的高尚情操。只有這樣才能當好一名合格的總監。 | 
